ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV · BRATISLAVA LUCIA Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako Bratislava Lucia zhromažďuje, používa a chráni vaše osobné údaje pri používaní našej webovej stránky, v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Bratislava Lucia

1 · INFORMÁCIE O ZHROMAŽĎOVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV & KONTAKTNÉ ÚDAJE PREVÁDZKOVATEĽA

1.1 Teší nás, že navštevujete našu webovú stránku, a ďakujeme vám za váš záujem. Nižšie vás informujeme o zaobchádzaní s vašimi osobnými údajmi pri používaní našej webovej stránky. Osobné údaje sú všetky údaje, prostredníctvom ktorých môžete byť osobne identifikovaní.

1.2 Prevádzkovateľom zodpovedným za spracúvanie údajov na tejto webovej stránke v zmysle všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) je Bratislava Lucia. Prevádzkovateľ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá sama alebo spoločne s inými určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov.

1.3 Táto webová stránka používa z bezpečnostných dôvodov a na ochranu prenosu osobných údajov a iného dôverného obsahu (napríklad objednávok alebo dopytov prevádzkovateľovi) šifrovanie SSL alebo TLS. Šifrované pripojenie spoznáte podľa reťazca „https://" a symbolu zámku v paneli vášho prehliadača.

2 · ZHROMAŽĎOVANIE ÚDAJOV PRI NÁVŠTEVE NAŠEJ WEBOVEJ STRÁNKY

Pri čisto informatívnom používaní našej webovej stránky — t. j. ak sa nezaregistrujete ani nám inak neposkytnete informácie — zhromažďujeme len údaje, ktoré váš prehliadač prenáša na náš server (tzv. „serverové protokolové súbory"). Keď navštívite našu webovú stránku, zhromažďujeme nasledujúce údaje, ktoré sú pre nás technicky nevyhnutné na zobrazenie webovej stránky:

Navštívená webová stránka

Dátum a čas prístupu

Množstvo odoslaných údajov v bajtoch

Zdroj/odkaz, z ktorého ste sa dostali na stránku

Použitý prehliadač / Použitý operačný systém

Použitá IP adresa (v prípade potreby: v anonymizovanej forme)

Spracúvanie sa vykonáva podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na základe nášho oprávneného záujmu na zlepšení stability a funkčnosti našej webovej stránky. Údaje nebudú poskytnuté ani inak použité. Vyhradzujeme si však právo dodatočne skontrolovať serverové protokolové súbory, ak existujú konkrétne indície nezákonného použitia.

3 · SÚBORY COOKIE

Aby sme návštevu našej webovej stránky urobili atraktívnou a umožnili používanie určitých funkcií, používame na rôznych stránkach tzv. súbory cookie. Ide o malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení. Niektoré z nami používaných súborov cookie sa po skončení relácie prehliadača, teda po zatvorení vášho prehliadača, vymažú (relačné súbory cookie). Iné súbory cookie zostávajú vo vašom zariadení a umožňujú nám alebo našim partnerským spoločnostiam (súbory cookie tretích strán) rozpoznať váš prehliadač pri vašej ďalšej návšteve (trvalé súbory cookie).

Keď sa nastavia súbory cookie, zhromažďujú a spracúvajú v individuálnom rozsahu určité informácie o používateľovi, ako sú údaje o prehliadači a polohe, ako aj hodnoty IP adresy. Trvalé súbory cookie sa po stanovenom období automaticky vymažú, ktoré sa môže líšiť v závislosti od súboru cookie.

V niektorých prípadoch sa súbory cookie používajú na zjednodušenie procesu objednávania ukladaním nastavení (napríklad zapamätanie si obsahu virtuálneho košíka pre neskoršiu návštevu webovej stránky). Pokiaľ jednotlivé nami implementované súbory cookie spracúvajú aj osobné údaje, spracúvanie sa vykonáva podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR na plnenie zmluvy alebo podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na ochranu našich oprávnených záujmov na čo najlepšej funkčnosti webovej stránky.

Môžeme spolupracovať s reklamnými partnermi, ktorí nám pomáhajú urobiť našu webovú stránku pre vás zaujímavejšou. Na tento účel sa pri vašej návšteve našej webovej stránky môžu vo vašom zariadení ukladať aj súbory cookie partnerských spoločností (súbory cookie tretích strán).

Upozornenie: Svoj prehliadač môžete nastaviť tak, aby ste boli informovaní o nastavení súborov cookie a mohli sa individuálne rozhodnúť o ich prijatí, alebo aby ste prijatie súborov cookie v určitých prípadoch alebo všeobecne vylúčili. Každý prehliadač sa líši v spôsobe, akým spravuje nastavenia súborov cookie. Upozorňujeme, že funkčnosť našej webovej stránky môže byť obmedzená, ak súbory cookie nie sú prijaté.

Nastavenia súborov cookie prehliadača

Internet Explorer: support.microsoft.com/help/17442

Firefox: support.mozilla.org/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen

Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647

Safari: support.apple.com/kb/ph21411

Opera: help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

4 · KONTAKT

Pri kontaktovaní nás (napríklad prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom) sa zhromažďujú osobné údaje. Ktoré údaje sa v prípade kontaktného formulára zhromažďujú, je zrejmé z príslušného kontaktného formulára. Tieto údaje sa ukladajú a používajú výhradne na účely odpovede na váš dopyt alebo kontaktovania vás a súvisiacej technickej administratívy.

Právnym základom spracúvania údajov je náš oprávnený záujem na odpovedi na váš dopyt podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Ak je vaše kontaktovanie zamerané na uzatvorenie zmluvy, dodatočným právnym základom spracúvania je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Vaše údaje budú po konečnom spracovaní vášho dopytu vymazané, pokiaľ tomu nebránia zákonné povinnosti uchovávania.

5 · SPRACÚVANIE ÚDAJOV PRI OTVORENÍ ZÁKAZNÍCKEHO ÚČTU & PLNENIE ZMLUVY

Podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR sa osobné údaje naďalej zhromažďujú a spracúvajú, keď nám ich poskytnete na plnenie zmluvy alebo pri otvorení zákazníckeho účtu. Ktoré údaje sa zhromažďujú, je zrejmé z príslušných vstupných formulárov.

Vymazanie vášho zákazníckeho účtu je možné kedykoľvek a možno ho vykonať zaslaním správy na vyššie uvedenú adresu prevádzkovateľa. Ukladáme a používame údaje, ktoré nám poskytnete, na plnenie zmluvy. Po úplnom plnení zmluvy alebo vymazaní vášho zákazníckeho účtu budú vaše údaje zablokované s ohľadom na daňové a obchodné lehoty uchovávania a po uplynutí týchto lehôt vymazané, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s ďalším používaním vašich údajov.

6 · POUŽÍVANIE VAŠICH ÚDAJOV NA PRIAMU REKLAMU

6.1 — Prihlásenie na e-mailový newsletter

Ak sa prihlásite na náš e-mailový newsletter, budeme vám pravidelne zasielať informácie o našich ponukách. Jediným povinným údajom na zasielanie newslettera je vaša e-mailová adresa. Na zasielanie newslettera používame tzv. postup dvojitého prihlásenia (double opt-in). To znamená, že vám e-mailový newsletter zašleme až po tom, čo výslovne potvrdíte, že súhlasíte so zasielaním newsletterov.

Aktiváciou potvrdzujúceho odkazu nám udeľujete súhlas na používanie vašich osobných údajov podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Pri prihlásení na newsletter ukladáme vašu IP adresu pridelenú vaším poskytovateľom internetových služieb (ISP), ako aj dátum a čas prihlásenia. Z odberu newslettera sa môžete kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu uvedeného v newsletteri. Po odhlásení bude vaša e-mailová adresa okamžite vymazaná z nášho distribučného zoznamu newslettera.

6.2 — E-mailový newsletter pre existujúcich zákazníkov

Ak ste nám poskytli svoju e-mailovú adresu pri nákupe tovaru alebo služieb, vyhradzujeme si právo pravidelne vám e-mailom zasielať ponuky podobného tovaru alebo služieb z nášho sortimentu. Na tento účel nemusíme získať váš osobitný súhlas. Spracúvanie údajov sa vykonáva výlučne na základe nášho oprávneného záujmu na personalizovanej priamej reklame podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Máte právo kedykoľvek s účinnosťou do budúcnosti namietať proti používaniu vašej e-mailovej adresy na reklamné účely.

7 · SPRACÚVANIE ÚDAJOV NA SPRACOVANIE OBJEDNÁVKY

7.1 Nami zhromaždené osobné údaje sa v rámci plnenia zmluvy poskytujú prepravnej spoločnosti poverenej doručením, pokiaľ je to potrebné na doručenie tovaru. Vaše platobné údaje poskytujeme v rámci spracovania platby poverenej úverovej inštitúcii, pokiaľ je to potrebné na spracovanie platby. Právnym základom prenosu údajov je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

7.2 — Poskytovatelia platobných služieb

Pri platbe kreditnou kartou (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa), Apple Pay, Google Pay alebo Shop Pay sa vaše platobné údaje poskytujú príslušnému poskytovateľovi platobných služieb len v rozsahu, v akom je to potrebné na spracovanie platby. Títo poskytovatelia môžu spracúvať vaše údaje v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov. Platby sa spracúvajú v bezpečnom prostredí šifrovanom pomocou SSL.

8 · PRIPOMIENKA HODNOTENIA

Vašu e-mailovú adresu používame na jednorazovú pripomienku na odoslanie hodnotenia vašej objednávky pre hodnotiaci systém, ktorý používame, za predpokladu, že ste nám počas alebo po vašej objednávke udelili výslovný súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať zaslaním správy prevádzkovateľovi zodpovednému za spracúvanie údajov.

9 · POUŽÍVANIE SOCIÁLNYCH MÉDIÍ: SOCIÁLNE ZÁSUVNÉ MODULY

9.1 — Zásuvné moduly Facebook (riešenie Shariff)

Naša webová stránka používa tzv. sociálne zásuvné moduly sociálnej siete Facebook, prevádzkovanej spoločnosťou Meta Platforms Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Na zvýšenie ochrany vašich údajov pri návšteve našej webovej stránky nie sú tieto tlačidlá integrované ako neobmedzené zásuvné moduly, ale len prostredníctvom HTML odkazu. Tým sa zabezpečuje, že sa pri prístupe na stránku našej webovej stránky obsahujúcu takéto tlačidlá nenadviaže žiadne spojenie so servermi Facebooku. Keď kliknete na tlačidlo, otvorí sa nové okno prehliadača a načíta sa stránka Facebooku, kde môžete interagovať so zásuvnými modulmi.

9.2 — Zásuvné moduly Google+ (riešenie Shariff)

Naša webová stránka používa sociálne zásuvné moduly sociálnej siete Google+, prevádzkovanej spoločnosťou Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Na ochranu údajov sa používa to isté riešenie HTML odkazu Shariff, ktoré zabezpečuje, že sa nenadviaže žiadne priame spojenie so servermi Google, kým aktívne nekliknete na tlačidlo.

9.3 — Zásuvný modul Instagram (riešenie Shariff)

Naša webová stránka používa sociálne zásuvné moduly online služby Instagram, prevádzkovanej spoločnosťou Instagram LLC, 1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, USA. Uplatňuje sa to isté riešenie HTML odkazu Shariff, ktoré zabezpečuje, že sa nenadviaže žiadne spojenie so servermi Instagramu, kým aktívne nekliknete na tlačidlo.

10 · ONLINE MARKETING

10.1 — DoubleClick by Google

Táto webová stránka používa online marketingový nástroj DoubleClick by Google (Google LLC). DoubleClick používa súbory cookie na zobrazovanie relevantných reklám používateľom, zlepšenie správ o výkonnosti kampaní alebo zabránenie tomu, aby používateľ videl rovnaké reklamy viac ako raz. Spracúvanie sa vykonáva na základe nášho oprávneného záujmu na optimálnom marketingu našej webovej stránky podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Podľa Google súbory cookie DoubleClick neobsahujú žiadne osobné informácie.

10.2 — Sledovanie konverzií Google AdWords

Táto webová stránka používa online reklamný program Google AdWords a jeho sledovanie konverzií. Google AdWords používame na upozornenie na naše atraktívne ponuky na externých webových stránkach. Súbor cookie na sledovanie konverzií sa nastaví, keď používateľ klikne na reklamu Google AdWords. Tieto súbory cookie zvyčajne stratia platnosť po 30 dňoch a nepoužívajú sa na osobnú identifikáciu. Spracúvanie sa vykonáva na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

11 · SLUŽBY WEBOVEJ ANALÝZY

Google (Universal) Analytics

Táto webová stránka používa Google Analytics, službu webovej analýzy poskytovanú spoločnosťou Google LLC. Google Analytics používa súbory cookie, ktoré umožňujú analýzu vášho používania webovej stránky. Táto webová stránka používa Google Analytics výhradne s rozšírením „_anonymizeIp()", ktoré zabezpečuje anonymizáciu IP adresy skrátením a vylučuje priamu osobnú súvislosť.

Google bude tieto informácie používať v našom mene na vyhodnotenie vášho používania webovej stránky, zostavovanie správ o aktivite webovej stránky a poskytovanie ďalších služieb súvisiacich s používaním webovej stránky a internetu. IP adresa prenesená vaším prehliadačom v rámci Google Analytics nebude spojená s inými údajmi Google.

Táto webová stránka používa Google Analytics aj na analýzu tokov návštevníkov medzi zariadeniami, ktorá sa vykonáva prostredníctvom identifikátora používateľa (User ID). Jedinečný, trvalý a anonymizovaný identifikátor sa priradí pri prvej návšteve stránky a nastaví sa naprieč zariadeniami. Identifikátor používateľa neobsahuje osobné údaje a neprenáša takéto údaje spoločnosti Google. Proti zhromažďovaniu a ukladaniu údajov prostredníctvom identifikátora používateľa môžete kedykoľvek namietať s účinnosťou do budúcnosti.

12 · OPÄTOVNÉ CIELENIE / REMARKETING / ODPORÚČACIA REKLAMA

Facebook Custom Audience (Pixel)

Táto webová stránka používa „Facebook Pixel" spoločnosti Meta Platforms Inc. S výslovným súhlasom možno sledovať správanie používateľa po tom, čo používatelia videli reklamu na Facebooku alebo na ňu klikli. Tento postup slúži na vyhodnotenie účinnosti reklám na Facebooku na štatistické účely a účely prieskumu trhu. Zhromaždené údaje sú pre nás anonymné. Údaje však ukladá a spracúva Facebook. Spracúvanie sa vykonáva len s výslovným súhlasom podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas s používaním Facebook Pixel môžu udeliť len používatelia starší ako 13 rokov.

Google AdWords Remarketing

Naša webová stránka používa funkcie Google AdWords Remarketing. Google nastaví súbor cookie v prehliadači vášho zariadenia, ktorý automaticky umožňuje reklamu založenú na záujmoch prostredníctvom pseudonymizovaného identifikátora súboru cookie na základe stránok, ktoré ste navštívili. Spracúvanie sa vykonáva na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. K ďalšiemu spracúvaniu údajov dochádza len vtedy, ak ste súhlasili s tým, aby Google spájal vašu históriu prehliadania internetu a aplikácií s vaším účtom Google.

13 · PRÁVA DOTKNUTEJ OSOBY

13.1 Platné právne predpisy o ochrane údajov vám priznávajú rozsiahle práva dotknutej osoby (práva na prístup a zásah) voči prevádzkovateľovi v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov:

Právo na prístup (čl. 15 GDPR): Právo získať informácie o vašich spracúvaných osobných údajoch, účeloch spracúvania, kategóriách, príjemcoch, plánovanej dobe uchovávania a ďalšie.

Právo na opravu (čl. 16 GDPR): Právo na okamžitú opravu nesprávnych údajov a/alebo doplnenie neúplných údajov, ktoré uchovávame.

Právo na vymazanie (čl. 17 GDPR): Právo požadovať vymazanie vašich osobných údajov, ak sú splnené podmienky čl. 17 ods. 1 GDPR.

Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR): Právo požadovať obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov.

Právo na oznámenie (čl. 19 GDPR): Právo byť informovaný o všetkých príjemcoch, ktorým boli osobné údaje poskytnuté.

Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR): Právo získať vaše osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.

Právo odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3 GDPR): Právo kedykoľvek odvolať súhlas s účinnosťou do budúcnosti.

Právo podať sťažnosť (čl. 77 GDPR): Právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

13.2 — Právo namietať

Právo namietať: Pokiaľ spracúvame vaše osobné údaje na základe nášho prevažujúceho oprávneného záujmu v rámci zváženia záujmov, máte právo kedykoľvek s účinnosťou do budúcnosti namietať proti tomuto spracúvaniu z dôvodov vyplývajúcich z vašej konkrétnej situácie. Ak uplatníte svoje právo namietať, ukončíme spracúvanie dotknutých údajov. Ďalšie spracúvanie však zostáva vyhradené, ak vieme preukázať závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, právami a slobodami, alebo ak spracúvanie slúži na uplatnenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.

Priama reklama: Ak spracúvame vaše osobné údaje na účely priamej reklamy, máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa vás týkajú, na účely takejto reklamy. Ak uplatníte svoje právo namietať, ukončíme spracúvanie dotknutých údajov na účely priamej reklamy.

14 · DOBA UCHOVÁVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Doba uchovávania osobných údajov sa riadi príslušnou zákonnou lehotou uchovávania (napríklad obchodné a daňové lehoty uchovávania). Po uplynutí lehoty sa príslušné údaje rutinne vymažú, pokiaľ už nie sú potrebné na plnenie alebo uzatvorenie zmluvy a/alebo z našej strany už neexistuje oprávnený záujem na ich ďalšom uchovávaní.

15 · SŤAŽNOSTI

Ak máte sťažnosť na spôsob, akým spracúvame vaše osobné údaje, kontaktujte nás prosím najprv na info@bratislavalucia.com. Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (ÚOOÚ SR) na https://dataprotection.gov.sk/. Obyvatelia EHP si môžu pozrieť aj tento zoznam: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.

16 · KONTAKT

Ak máte otázky alebo chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás prosím na:

📧 info@bratislavalucia.com
bratislavalucia.com